Il "modello di Villach della gestione della qualità orientata al paziente" è un insieme strutturato di obiettivi, strategie e strumenti di implementazione per poter adeguare l'azienda ospedaliera di Villach alle condizioni di un ambiente in sempre più rapida evoluzione. Questo modello è testimonianza di una mentalità specifica e di una concezione della gestione che cerca di guidare l'ospedale secondo le condizioni di un mercato del futuro. Il tutto avviene nell'ottica di mantenere al primo posto l'accettazione del pubblico, di adempiere al compito dell'assistenza in modo ottimale, di aumentare l'interesse e di posizionare in modo inconfondibile l'ospedale di Villach per il pubblico. Il contenuto si rivolge ai collaboratori e rappresenta una specie di modello. Si tratta dell'orientamento strategico del decorso, sul quale si concentra il modello di Villach della Gestione della qualitàÒ orientato al paziente. Ciò significa che al centro di tutti gli sforzi della vita quotidiana dell'ospedale si trova il paziente (con i suoi congiunti).

In proposito sono state messe a punto complessivamente otto strategie mirate:

1.      Orientamento al paziente

2.      Ottima assistenza medica

3.      Ambiente, arredamento/Città ospedale

4.      Gestione della qualità

5.      Gestione dei rischi

6.      Responsabilità personale – decentralizzazione

7.      Formazione del personale e del team

8.      Reti di comunicazione